Política de reembolso
En Nomi nos preocupamos por tu satisfacción y queremos que tu experiencia sea la mejor. Por eso, te explicamos cómo funcionan los cambios y devoluciones de nuestros productos, siempre en cumplimiento con la legislación chilena vigente.
✅ Derecho a Retracto
Si realizaste una compra en nuestra tienda online, tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor. Para ejercer este derecho:
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original, etiquetas y accesorios.
No debe presentar daños, suciedad ni señales de uso.
Aplica únicamente para compras realizadas por internet (no aplica en compras presenciales si existiera ese canal en el futuro).
Los gastos de envío por concepto de retracto son de cargo del cliente.
🔁 Cambios
Puedes solicitar un cambio de producto dentro de 30 días corridos desde la fecha de recepción, bajo las siguientes condiciones:
El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
Si no tenemos el producto deseado, puedes optar por una nota de crédito o cambiar por otro producto de igual valor.
El costo de envío por cambios es responsabilidad del cliente.
💔 Productos con Fallas
Si recibes un producto con falla de fábrica o daño no atribuible al uso, puedes optar entre:
Cambio por un producto nuevo,
Reparación gratuita,
O devolución del dinero.
Este derecho se puede ejercer hasta 6 meses después de la recepción del producto, según establece la Ley del Consumidor. Te pediremos fotos o videos para evaluar la falla antes de coordinar la solución.
❗ Excepciones
Por motivos de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de aros si han sido usados o manipulados, salvo que presenten fallas de origen.
📬 ¿Cómo hacer un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 XXXX XXXX.
Indícanos tu número de pedido, el producto y el motivo.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para el envío y seguimiento del proceso.
✨ En Nomi queremos que cada compra sea un regalo feliz. Si tienes cualquier duda, ¡no dudes en escribirnos! Estaremos encantadas de ayudarte.
Protocolo de Devoluciones
En Nomi queremos que tu experiencia sea transparente, segura y con cero complicaciones. Por eso, te explicamos en qué casos puedes solicitar una devolución, cómo hacerlo y cuándo recibirás tu dinero de vuelta.
💬 ¿Cuándo corresponde una devolución?
Puedes solicitar devolución de dinero en los siguientes casos:
1. Derecho a retracto (Compras online)
Se aplica solo para compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para solicitar la devolución.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original completo.
No aplica para productos personalizados ni aros usados, por razones de higiene.
2. Producto con falla de fábrica o defecto
Tienes hasta 6 meses desde la recepción del producto para solicitar devolución, cambio o reparación.
La falla debe ser de origen (no causada por mal uso o desgaste natural).
Podemos solicitar evidencia (fotos o videos) para evaluar el caso.
3. Producto distinto al comprado
Si te llega un producto que no corresponde al que compraste, te devolveremos el dinero o te enviaremos el producto correcto, sin costo adicional.
📥 ¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos a: contacto@nomi.cl o por WhatsApp al +56 9 XXXX XXXX.
Indícanos tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.
Adjunta fotos claras del producto (si aplica).
Una vez aprobado el caso, te daremos las instrucciones para hacer el envío de regreso.
🚚 Envío de productos devueltos
El cliente debe hacerse cargo del envío de devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores nuestros.
Se debe utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento.
Nomi no se responsabiliza por pérdidas o daños en el trayecto de retorno.
💸 ¿Cuándo recibiré mi devolución?
Una vez recibido el producto devuelto y aprobado su estado, procesaremos la devolución en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que se recepciona el producto de vuelta.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria (previo envío de los datos del cliente).
⛔ Casos en que NO se realiza devolución:
Productos usados o dañados por mal uso.
Productos sin su embalaje original o incompletos.
Aros manipulados o sin sus sellos de higiene.
Solicitudes fuera de plazo legal.
Si tienes dudas, escríbenos. Estamos para ayudarte 💜
📩 contacto@nomi.cl | 📱 WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX